Зочидтой харилцах — бид хариуцна

Алдагдсан захиалгын дийлэнх нь муу хариултаас болж үхдэггүй. Чимээгүй байдлаас болж үхдэг. Аялагч мягмар гаргийн орой гурван газарт мессеж бичнэ; ихэвчлэн эхний сайн хариулт ялдаг бол Монголын зочлох үйлчилгээнд дундаж хариулт өдийг хүртэл нэг хоногоос илүү хугацаа авдаг — хэрэв ер нь ирвэл, хэрэв англиар ирвэл шүү.

Харилцааны алба хэрхэн ажилладаг вэ

Зочдын тань ашигладаг бүх суваг — Instagram, Facebook мессеж, Google лавлагаа, захиалгын платформын асуулт, сэтгэгдлийн хариулт — EPAX дээр нэг дараалалд цуглардаг. Мессеж ирмэгц манай AI түүнийг ангилдаг: сул өрөөний хүсэлт, үнийн асуулт, зам заавар, тусгай хүсэлт, гомдол. Яаралтай бөгөөд өндөр үнэ цэнтэй мессежүүд дарааллыг автоматаар алгасдаг. AI таны газрын баримтад — өрөөний төрөл, үнэ, улирал, трансферын сонголтод — тулгуурлан хариултын ноорог бэлдэж, чөлөөтэй англи хэлтэй багийн гишүүн хянаж, засаж, илгээдэг. Бидний ажлын зорилт — ажлын хоёр цагийн дотор хариулах.

Энэ загварт манай техникийн зөвлөхийн — Японы хиймэл оюуны компанийн гүйцэтгэх захирал, EPAX-ийн хувьцаа эзэмшигчийн — оруулсан хувь нэмэр их. Тэрбээр Японд олон жил үйлчилгээний процесс байгуулсан хүн. Түүний биднээс шаарддаг стандарт Японы зочлох үйлчилгээнээс гаралтай: асуултад зөвхөн хариулаад зогсохгүй, дараагийн асуултыг нь урьдчилан тааж бай. Сул өрөө асууж буй зочинд нисэх буудлын тосолт бас хэрэгтэй — тиймээс хариултад асуухаас нь өмнө багтсан байдаг.

Сэтгэгдэл ч бас яриа

Мөн л энэ алба сэтгэгдлүүдийг хариуцдаг. Эерэг сэтгэгдэл загвар хариулт биш, жинхэнэ талархал авдаг. Сөрөг сэтгэгдэл хурд, хариуцлага, бодит засварыг авдаг — сайн зохицуулбал муу сэтгэгдэл таны менежмент хариу үйлдэл үзүүлдэгийн олон нийтэд ил нотолгоо болдог бөгөөд ирээдүйн зочид үүнийг таван одтой дунджаас ч илүү жинтэй үздэг. Үүний бодит жишээг бид хоёр одтой сэтгэгдлийг дөрвөн од болгосон кейс судалгаандаа бичсэн бий.

Хүлээж суусан сонирхогч ч, хариугүй үлдсэн жуулчин ч, чимээгүйгээс алдсан захиалга ч байхгүй. Зочидтой харилцах нь Өсөлт болон Бүрэн үйл ажиллагаа багцад багтдаг — таны хариулах хугацаа өнөөдөр зочны талаас ямар харагддагийг үнэгүй аудит харуулна.